简述职场上的五个基本技能_职场技能包括哪几个方面

　　#职场加油站#

　　作为一个从事行政工作已17年的“老职场人”，根据自己的职业经历，总结了一些混迹职场需要具备的软技能，供初入职场的小白以及有职场困惑的打工人们一些参考：

　　1.学习能力：

　　走出校门步入职场之后，没有人会主动教授你知识与技能，这是很现实的一点。规范的大公司通常会有入职培训，而大部分中小型企业可没这么好的“待遇”。那么这种情况下，就需要我们充分发挥自身的自学能力了。比如，有些办公设备怎么使用，问别人一遍就不要再问了，因为大家都有自己的工作，没有谁有这个义务一直为你答疑解惑。比如领导要你复印证件，还要求把证件的正反面印在纸张的同一面上且方向要一致。最简单的方法就是自己去思考去“试错”，基本上试两次就无师自通了。或者也可以按照设备的品牌去百度其使用方法。诸如此类的小事就是这样自己摸索着学会的。而对于本岗位业务知识的学习，就要靠个人的领悟力与勤奋了。即使要掌握的知识量比较大，比较繁杂，也不要发怵，用思维导图把它们分类后一块一块逐个攻破。学习光有认真的态度远远不够，讲求方式方法，有目标、有计划，这里推荐给大家两个工具：WOOP思维和SMART目标管理法。

　　WOOP思维四步法

　　SMART目标管理法

　　2.时间管理能力：

　　无论是职场小白还是工作多年的职场打工人，在工作中都会有被事情牵着走，搞得焦头烂额，工作出错被领导批评这样的窘迫时候。归根结底，是大家不懂得如何去管理好自己的时间，做时间的主人而非努力。

　　首先，一定要做工作计划，把年度宏观的工作计划细化到每个月、每个工作日。如果是初入职场还涉及不到年度计划，那至少要有个月度计划或者周计划。再利用时间管理四象限法则给你的工作内容分类，参考下图：

　　时间管理四象限

　　接下来就用到excel了，每个表单以周为单位，体现内容大概为“日期、工作分类（如内部/外部，培训/招聘等）、工作等级（四象限的四个等级）、工作内容、开始时间、计划完成时间、实际完成时间、完成情况（完成，延迟，进行中，取消等）、备注（未完成或取消时说明原因）”。开始时可能你会觉得很麻烦，但是这样使用一段时间之后，你便会发现它的妙处了。还可加入番茄工作法（可百度了解）对你的精力进行最佳分配。久而久之，你会发现有的工作是可以同时做的，比如，你要用一体机扫描一本厚厚的合同文件，等待需要一定的时间但又不能离开，于是你就可以利用这段时间打开手机关联的工作邮箱、微信或者钉钉等，处理一些可以及时处理的工作。当你学会了时间管理以后，在日常生活中一样可以学以致用。比如用洗衣机洗衣服时可以同时用电水壶做热水、蒸米饭、看电视或书报杂志，但是要注意蒸米饭要设定好闹钟，诸如此类。

　　3.人际关系交往：

　　每逢到了一个新环境，在没有完全融入之前切记学会低调行事，观察周遭环境是最好的了解与你共事的人或与你有关的事最好的方式。快速人事你部门的同事，以及有工作交集的其他部门同事，会帮助你更快速的开展工作。如何快速记住同部门同事其实并不难，通常入职时都会有人给你引荐介绍，你可以用手机录个音，这样不仅对每个人有个初步的印象，也能识别出他们的声音。然后可以抽空画个座位图，根据工位上的名牌去记住每个人。如果没有名牌则通过声音与面容去将每个人对号入座。这样下次见到对方时你就很容易喊出对方的名字，和他打招呼了，对方也会对你有了初步印象。

　　工作中绝不要给自己树敌，因为说不定哪天你的“敌人”就会背后给你使绊子，成为你前进路上的阻碍。职场里不一定会有朋友，但是不能让自己拥有敌人，至少不能因为你的过失或冲动让别人将你视为“假想敌”。

　　工作中要学会说不，即使你是刚入职的小白，也不能对别人有求必应。记住，你服从的是你的直接领导，以及更高一级的领导。在你还没有能力驾驭你的本职工作之前，如果因为面子而无法拒绝别人的请求，那么因此而耽误了本职工作而挨批评，求你帮忙的同事是绝对不会帮你说好话的。等你完全能独当一面以后，就可以选择性地对他人伸出援手。

　　工作中不要参与讨论八卦琐事，尤其是关于领导的，因为很多人就喜欢拉帮结派，拖你下水。所以，如遇到几个人在他人背后嚼舌根，礼貌性回避远离。不轻易站队，做好自己的本分即刻。因为你无法预料你站的队是对你有利还是有害，所以干脆保持中立。这样无论领导换几届，你也不会受多大影响。

　　4.解决问题的能力：

　　遇到问题不要着急解决，先思考，尤其是棘手而复杂的问题，思考制定出几种方法然后择优使用。如果是超出你职责权限的需要汇报的问题，也要带着解决方案去向领导汇报，这样会让对方觉得你是个善于解决问题的人，而不是一个机械的执行者。

　　共情能力很重要。假如你做的是服务类型的工作，比如企业里的行政，实体店的服务员等。每天面对的是形形色色的人群，所以免不了被投诉，甚至被冤枉。但是如果你懂的换位思考，设身处地的站在对方角度思考问题，那么可以化解很多矛盾，减少负面影响。因为你要知道，顾客也好，同事也好，与你发生分歧矛盾，根本原因是事情本身，而不是针对你个人，对事不对人，所以你也不要觉得是针对你，把关注点放在解决事情上，自然也不会心理不平衡，不会带给自己很多负能量了。

　　职场之路漫漫长，

　　每行一步莫慌张，

　　稳扎稳打实力强，

　　出头之日迎曙光。