现今职场都需要什么技能_职场人具备哪些工作技能

　　芝加哥一家麦当劳餐厅里，员工正在打包食品。图片来源：JOSHUA LOTT—BLOOMBERG VIA GETTY IMAGES

　　今年年初，和许多美国人一样，我找到了一份新工作。进入麦当劳美国公司人力资源部门的管理岗位让我很兴奋：我认为自己有机会对麦当劳的业务、员工工作以及用户产生重大影响。但在看了一些讲在麦当劳工作的负面头条之后，一些同事质疑了我的决定，怀疑我是否能够实现自己的野心：为人们铺就成功之路。

　　这种情绪与我成长过程中所认识的麦当劳并不相符，麦当劳是一个可以让人们学习到所需技能、促进自身职业发展的地方，过去它还赢得了 "美国最好的第一份工作 "的名声。更重要的是，如果麦当劳的工作有这么多不足，那在今天竞争异常激烈的就业市场上，麦当劳及其门店为什么还能雇用数十万名餐厅员工呢？

　　我希望理解一下这种认知差距。因此，我的团队接触了一家同样致力于引导人们走上成功职业道路的组织：美国社区学院协会（AACC）。2015年，我们首次与AACC合作创立了“机会拱门”项目，为65000多名麦当劳员工提供受教育的机会，让他们获得高中文凭和大学学位、学习英语，追求他们的梦想。

　　今年早些时候，我们再次合作进行了一项劳动力调查，询问了近2000名美国人第一份工作的经历，了解他们在一份工作中最关心的东西、他们的职业如何随着时间的推移取得进步，以及继续教育的价值。

　　最后的发现令人大开眼界。是的，受访者证实了第一份工作中有竞争力的薪酬和福利的重要性（它也是员工在职业生涯每个阶段都会考虑的关键因素）。但他们也表示，第一份工作能教会他们的软技能也很重要，因为这将有助于他们在未来的道路上取得成功。

　　软技能，具体来说就是帮助人们在工作中取得成功的行为、习惯和领导特质。技术能力再强、再聪明，如果人们不能与同事相处，不能在最后期限前完成任务，也不能听取反馈意见，他们的职业生涯便会停滞不前。

LinkedIn发布的《2019年全球人才趋势报告》发现，近十分之九的招聘人员表示，缺乏软技能是导致新员工达不到要求的原因，这并非偶然。困难之处在于，技术性技能（如会计、工程或护理）可以在学校教授，但软技能却需要通过经验来学习。

　　调查报告也揭示了员工认为第一份工作必须传授的三类软技能：

01 责任心

　　理解准时的重要性，完成所有工作职责，对结果负责

02 团队合作能力

　　协作能力，以及解决问题和有效清晰沟通的技能

03 良好的应对能力

　　积极倾听同事或客户的意见，保持专注，迅速行动、贯彻到底，交付有意义的结果。

　　调查还发现，在第一份工作中从这三类技能中至少学到一项技能的人，目前有全职工作的可能性要高出19%，有医疗保险的可能性要高出24%，认为自己对生活和工作感到满意的可能性要高出50%。当你把在第一份工作中获得的这些技能与进一步教育结合起来时，积极的结果会呈指数级增长。有一份不错的第一份工作并获得了大专文凭的人，从事一份能带来经济保障的工作的可能性是其他人的两倍，他们对目前工作感到满意的可能性也是其他人的两倍多。

理解这些软技能的长期价值，是麦当劳作为雇主与众不同的地方之一。我很高兴地得知，在第一份工作在麦当劳的受访者中，88%的人说他们学会了如何开展团队协作（相较而言，美国人明白这一点的总体比例为74%），这也帮助他们之后找到了收入更为稳定、工作满意度较高的工作。这些结果令人鼓舞，但它也成为了我们进步的基础，因此我们还在继续推出有利于员工的新项目。

　　通过在短期内提供有竞争力的福利来支持员工，同时传授有利于他们长期在职场上取得成功的技能，雇主可以帮助自己的员工茁壮成长。这是麦当劳将继续关注的领域，我们希望我们的数据也能激励其他雇主这样做。（财富中文网）

　　蒂凡妮•博伊德是麦当劳美国公司的首席人事官。

　　译者：葛仲君

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