公关职场规划_公关策划理论

从0开始学管理：专注科学系统提升管理能力：基础 中层 高层 综合管

　　公关礼仪：

　　一、公关礼仪概述

　　二、个人基本礼仪

　　三、见面拜访礼仪

　　四、公关往来礼仪

　　一、公关礼仪概念

　　公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

　　公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。

　　二、个人基本礼仪

　　在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。

　　女士:

　　1、发式：发型不乱，发色不艳

　　2、妆容：扬长避短、淡妆为主

　　3、配饰：配不过三，珍珠最佳

　　男士:

　　1、发式：三不过，前不过眉，后不过领，侧不过耳

　　2、胡须、鼻毛

　　三、见面拜访礼仪

　　握手是见面时的重要礼节

　　1、男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。

　　2、宾主握手：主人应向客人先伸手。

　　3、长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。

　　4、上下级握手：下级要等上级先伸手。

　　5、朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。

　　6、军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，

　　7、除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。

　　8、多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。

　　9、握手一般伸、握右手。

　　10、握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。

　　四、公关往来礼仪

　　1、打电话: 确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。

　　2、如何接待别人喝饮料: 要提供一个封闭式的选择方案或者问题。提供器皿最好是一次性的

　　3、引导陪同的问题: 客人认识路，客人在前；不认路，公关经理在前、客人在右侧、董事长在左前方1-0.5米左右、把墙留个客人。

　　并肩：女士（位尊者）在右（考虑安全。下同）

　　前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障碍物或危险）

　　上楼：女士（位尊者）在前 下楼：女士（位尊者）在后

　　4、礼宾规则: 1、平衡：注意礼宾次序，不厚此薄彼

　　2、对等：别人怎样招待你，你就如何招待别人

　　3、惯例：同行单位约定俗成的惯例