管理沟通复杂职场的巧技能_职场沟通技巧案例

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　　卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。我们每天都在跟人沟通，有质量的沟通，不仅会让人心情愉悦，还能达成商业目的，带来经济效益，反观那些无效的沟通，不仅会制造矛盾，还会错失很多机会。反问一下自己，你是一个合格的沟通者吗？

　　“工作做了一半，被领导教训说方向不对，让我重做，超烦”“大部门会议上，下属纷纷说听不懂我在讲什么，是我的问题吗”“领导在大会上公开表示让我接手乙同事的项目，同事再没理过我”“同事在会议上当众指出我的错误，我直击就怼回去了”“让团队成员每天写工作汇报，他们都随意写，最后干脆不写了”

　　···

　　对于网友私信求助的这些问题，大家是不是都觉得非常熟悉？

　　对，这都是我们最熟悉不过的工作场景，也是非常典型的失败的沟通，常常会引起各种误会和矛盾。

　　那么，你在工作中是否也遇到了类似的困扰？在回答之前，我们不妨先问问自己：

01.

你，是一个合格的沟通者吗？

　　我想大部分人可能都没有想过这个问题。

　　“我每天都要跟不同的人沟通，人际关系处理的很好，应该是一个合格沟通者吧”，“别人听了我的话会很高兴，这是不是说明我很会沟通？”···

　　不瞒大家说，在此之前，我也听到很多人都说自己是个有效的沟通者，因为他们上过大学或者有一定的工作经验，但实际上他们仍然很难用自己的信息影响到他人。

　　无效沟通的结果往往是错失机会、浪费时间和资源——所有这些都是因为他们没有进行高质量，高影响力的对话，即有效沟通。

02.

什么是有效沟通？

　　什么是有效沟通，如果非要用一句话来概括，有效沟通就是——让对方准确、快速地接受和理解你想传达的信息。

　　你有这样的经历吗？和某人聊天，自己吧啦吧啦说了一堆，对方就是不理，一副高冷的不可一世的样子。

　　还有一种人大家一起聊天，总是她一个人说个没完，完全不管别人是否愿意听，也不接受别人反驳，说话像发机关枪似的，而且每次都把同样的话重复几遍，听的人心里mmp，她丝毫不在乎......

　　为什么对方不理你？

　　你说的她全知道，所以认为你说的全是废话，没必要继续听；你活在自己的话语世界里，说着他们完全听不懂的专业名词，间接增加了他们收听负担，所以干脆屏蔽，亦或是把一句话重复了很多遍，听众完全get不到你想表达的重点，诸如此类的沟通都是非常失败的，因为你与听众没有产生互动，更别谈让他们已经准确，快速接受和理解了。

　　所以，在我看来真正的有效沟通需要满足简洁、明了。

　　所谓简洁，就是对方问你什么，你就回答什么；而明了，就是争取多用比喻之类的技巧，用轻松愉快的方式让对方明白你想表达的东西。

03.

如何做到有效沟通？

　　听了上面的介绍会感觉很简单，但行动起来就很难，不知道你们是这样的吗？的确，沟通，是一门大学问，里面可别有洞天。

　　当下社会，事事讲效率，做不到有效沟通基本上就意味着浪费时间，伤害感情，更有甚者会带来巨大商业损失。那如何做到有效沟通呢，今天不妨就跟大家分享一下。

1、熟悉你的听众

　　“大部门会议上，下属纷纷说听不懂我在讲什么，是我的问题吗？”

　　为什么这种现象经常会出现在职场中呢？因为你还不够熟悉和了解你的听众。要知道，你跟下属与你与领导沟通的方式和内容是不一样的：跟领导汇报更注重逻辑，框架，战略层面的东西，而你的下属更关注执行细节，标准，落地性更强的东西，所以，你需要找到适合他们的沟通方式。

　　因此，不管是生活还是工作中，理解你的听众是有效沟通的关键。这适用于口头和书面沟通、演示文稿、电子邮件、公司范围内的公告或项目状态更新等等。

　　你的信息是否能被有效地传达或很好地接收，取决于你能否理解你的沟通对象是谁，他们关心什么、你需要他们做什么、以及他们会如何理解或诠释这个信息。

2. 试着了解情况并换位思考

　　“让团队成员每天写汇报，他们都随意写，最后干脆不写了”

　　这种情况其实在企业中还是蛮普遍的。你有尝试告知他们这样做的意义吗？不做的后果是什么？再者有没有站在他们立场上去想为什么坚持不下去？是无缘无故增加工作负担，还是他们觉得这样做毫无意思呢？

　　所以，请花些时间去思考。在工作中沟通之前，停顿一下，以“什么”和“如何”开头来问一些开放式问题，引导他们说出真实的想法，因为了解情况越多，你就越有可能为你的听众量身定做一条能引起共鸣的合适信息，继而澄清问题。

　　紧接着你要站在听众的角度去理解他们的处境时，产生同理心。要保持开放，准备好，并愿意看到你听众的观点。你要深思熟虑，确保每个人的想法都会被捕捉到。例如，如果你在一个会议上征求意见，确保每个人都有足够的时间来分享他们的回答。如果你没有时间了，在会议上说明你稍后会和他们联系。

3.多层次倾听

　　“大多数人不是带着理解的意图去倾听；他们倾听的目的只是为了回应”——斯蒂芬·R·科维

　　你可能熟悉一些基本的倾听技巧。然而，当我们感到无法在截止日期前完成任务、确定优先级或进行创作时，很容易就会处于自动驾驶状态，周围人的所有声音你都会拒绝，你错过了别人的质疑，当然错过那些真正能帮助你在工作中有效沟通的关键信息。

　　因此，在工作中调整积极倾听的技巧是你成为一名有效的沟通者的必备条件，记住：要富有同理心，理解别人的看法，多层次倾听别人的声音，而不仅仅是你自己的看法。除此以外，还要了解自己和他人的价值观和信仰，通过观察身体语言等非语言的交流信号，衡量自己和他人的情绪和反应。

4.尝试接受别人的反馈

　　“同事在会议上当众指出我的错误，让我特别难堪，直接就怼回去了”

　　这就是典型的“以暴制暴”的沟通方式，同事当众指出错误，是出自好心还是坏心思？错误是否是真实发生的？我真的有这样的错误吗？怼回去固然是一时爽，说的好听点是直爽，不好听就是情商低了。

　　因此，你收到反馈的方式会影响你的反应，也会影响你与他人沟通的效率。接受反馈和批评说起来容易做起来却很难。当你被生活琐事分心，或者在工作中感到压力时，你可能就会对自己听到的最轻微的评论产生抵触情绪。

　　这个时候，我们要了解、理解和管理你对反馈的触发点和反应，将反馈分解成可消化的部分，更多时候是倾听建议，而不是做出判断，要知道利用有用的东西，知道如何摆脱对你没有帮助的东西，从而学习和前进。

5.跟进，保持沟通

　　“工作做了一半，被领导教训说方向不对，让我重做，超烦”

　　工作中遇到打到重做的事情简直费力又“废人”，为什么会出现这种情况呢？为什么开始节奏正确后续就变了呢？其实这跟持续性的有效沟通有很大关系，由于过程中没有做到信息互通，所以很容易被推倒重做。

　　由此可见，工作中有效的沟通不是一次性的。你需要不断地监视进度并提供持续的支持。不要忘记认可你的同事、团队或领导的进步！

　　使用以下问题来帮助你评估工作中持续沟通的有效性: 你看到了什么机会、如何调整、需要做出哪些决定、你能提供什么支持、你需要做什么来确保接收到准确的信息？

　　确保工作中有效沟通的方法需要实践和时间。把这5个策略放在首位，在工作中加强沟通，让你的信息更清晰透明。

写在最后

　　大家都是职场中人，职场中掌握正确的沟通方法、学会有效的沟通能让自己在职场中越走越顺。沟通是一门艺术，同样也需要在实践中慢慢摸索。只要在职场中我们能时刻注意自己的沟通方式，就一定会有进步和提升的！

　　/ 完

　　我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。私信回复【福利】，领取营销资料~