贵州机械行业税务律师

编者按：近年来，贵阳市坚持党对法治政府建设的领导，不断完善法治政府建设工作体系，法治政府建设取得明显成效。

　　为贯彻法治贵阳示范创建动员部署会要求，11月8日起，多彩贵州网组织启动“重点网络媒体贵阳行”活动，邀中央驻黔媒体记者、省主流媒体记者等20家媒体代表走进贵州贵阳，挖掘法治政府建设示范创建中更多的新亮点和新气象。

　　大家眼中的法治贵阳是一番怎样的风景？让我们跟着前方记者的笔端一起感受。

　　多彩贵州网·众望新闻讯(记者 罗近人 通讯员 何雨忆)法治政府建设为了人民、依靠人民，关乎经济社会发展，更关乎民生福祉保障。近年来，国家税务总局贵阳市税务局围绕贵阳市法治政府建设的路线图和施工图，坚持在法治轨道上持续推进税收征管改革工作，用心倾听民声，积极回应社会发展和人民群众的新要求新期待。

　　疫情防控期间，“云服务”“线上办”等“非接触式”办税需求强烈，但受年龄层次、学历差异、熟练程度等诸多因素制约，纳税人在进行“非接触式”办税时，在各类涉税系统的操作上容易产生不会、不懂、不愿等问题，形成了新的办税“堵点”。

　　为此，贵阳市税务局创新搭建“税视服务通”远程辅导平台，构建起纳税人和税务干部可视化互动渠道，通过一对一辅导，帮助纳税人方便快捷办理所有涉税事项。

　　“您好，我正在网上申报印花税，但是填了几次都不对，再过几天申报期就过了，怎么办啊？”贵州永红航空机械有限责任公司办税人员彭红艳通过“税视服务通”向税务部门求助。

　　“您别着急，请先同意一下共屏申请，我来辅导您办税。”远程辅导员一边安抚纳税人的情绪，一边耐心地指导其进行相关操作。通过可视化的“面对面”辅导，20分钟后，彭红艳就完成了印花税税源采集及申报。

　　“这个‘税视服务通’真是太好用了！”彭红艳高兴得直拍手，“以前问个问题打电话又说不清，到税务局来又耽误时间，现在好了，能直接通过视频直接沟通，原来要花半天才能解决的事，现在20分钟就解决了，可是帮了我的大忙，太感谢你们啰！”

　　相较于传统的电话咨询辅导，“税视服务通”凭借着屏幕共享、视频电话等功能，让远程辅导员一眼即可发现纳税人遇到的问题，省去了语言描述的麻烦。而对于纳税人不会操作、找不到功能按钮的情况，远程辅导员还能在屏幕上勾画圈点作出提示，“一对一、场景式”的服务方式增强了交流的实景感，疏通了纳税人在各类涉税系统的操作上极易产生的不会、不懂、不愿等堵点，开拓了一条方便快捷的“可视云服务渠道”，让“非接触式”办税更接地气，提高了政务服务便利化水平。

　　“税视服务通”平台上线以来就受到广大纳税人的热烈关注，如今远程辅导坐席已增加至28个，纳税人可自行选择空闲的坐席辅导员进行交流，从而提升坐席的使用效率。

　　2021年7月，贵阳市税务局趁热打铁，推出手机版“税视服务通”，进一步丰富了纳税人“云端办税”的渠道。

　　平台还配备了由52名专家组成的后援团队，相当于建立了一座移动涉税知识库。当坐席收到解答不了的问题后，系统将立即连线专家，以多方在线、实时“会诊”的模式，快速、精准、高效的辅导纳税人。此外，该局主动邀请公安、住建、市场监管、综合执法等部门加入“云团队”，跨部门、多维度帮助纳税人解决各类疑难杂症。

　　贵州金农科技有限责任公司办税人员焦阳就曾体验过“税视服务通”的“专家会诊”服务。由于不了解农业机耕的个人所得税税率，焦阳向“税视服务通”求助，该业务并不常见，远程辅导员立即邀请第三方税政部门工作人员为纳税人解答，税政部门工作人员又与其他部门沟通，经过多方咨询，为纳税人提供专业解答。

　　“在过去，网络指导是我们单方面发起，针对的是解决纳税人遇到的共性问题。而‘税视服务通’是以纳税人为主导，他们发起申请后，再由远程辅导坐席人员操作，指导纳税人办理相关业务，解决的是纳税人个性问题，这与以往网络视频指导有本质上的不同。”贵阳市税务局纳税服务科科长黄琳表示，“‘税视服务通’整合了平台数据，使纳税服务工作可看、可管、可考，实现了数据的资源集成和信息共享，优化了税务营商环境，让纳税人实实在在享受到‘走网路’的便利；同时通过可视化互动、征纳双方不见面的方式，也降低了税务干部的执法风险和廉政风险。”

　　自“税视服务通”远程辅导平台上线以来，贵阳市各类涉税业务平均办理时间较往年缩减28%，远景预计能缩减50%以上。大力推行走“网路”之后，网上申报率提升至99%，全市进厅办税的人员较以往下降近两成，极大地缓解了办税服务厅的工作压力。

　　截至2021年10月底，“税视服务通”已累计为纳税人提供远程辅导服务41377次。如今，贵阳市税务局正以“税视服务通”为基础，积极打造“云沟通、云集锦、云指引、云闪退、云辅导”五位一体的“云上N+”服务模式，不断创新服务方式，创建智慧税务贵阳品牌，助力市场主体恢复元气，焕发活力。