人力资源管理师三级大题重点_人力资源管理师三级历年真题及答案

一、案例分析解题分析和技巧：

　　1、输入输出工具表，对案例分析很有帮助的，需要背熟。选择题几乎要考5分左右。案例分析题至少有5分左右。对论文有明显的帮助和促进。

　　2、案例分析的时候，正确领会出题意图，要往知识点上靠。从问题来判断知识点范围。

　　3、先看问题，然后看题干，可以缩小范围。阅读题干的时候最好可以做标记。

　　4、原因和办法，问题和解决措施。分点的方式阐述。并且书写的时候左对齐，方便老师批改的时候快速抓到知识点。每条答案大概在15~30个字之间。

　　5、分数比较多的题目尽量多写几点。

　　6、8个多的办法，启动开放式思维，尽量把答案丰富。（1）多个单位——不能局限在乙方，要同时考虑甲方、监理方。（2）多个级别的干系人——项目管理角度、乙方pm，上级、pmo、下级。（3）多个角度——技术角度、商务角度、法律法规角度。（4）多个管理领域。（5）多个过程。（6）多个工具和技术的运用。（7）多个文档，重要文档不能只是PM编制，重要文档需要评审才能使用。（8）多个项目，结合多个项目的经验，给案例题找问题。

　　 7、每个问题都有两个专业术语。

　　8、要严格按照答题卡给出的答题区域进行答题。

　　9、问题和解决办法要一一对应。

　　10、问题和解决办法不能出现明显的矛盾和冲突。

　　11、多从问题题干中得到启发。

　　12、不能跑题。

　　13、不能遗漏问题。

　　14、案例分析，底线思维。例如没有明说是否编制范围管理计划，则应该按照没有编制范围管理计划。

　　15、积累一些常用的解决办法。

　　16、大型计算题的时候，尽量写出主要公式、计算过程、单位。

　　17、图片和表格旁边的补充说明文字，是必须重视的信息。

　　18、带上基本的绘图工具，经常会考绘图。

　　19、必考纯理论题，分数占比很高。

　　20、合理分配时间。

二、知识点：

　　1、项目整体管理

　　2、项目范围管理

　　3、项目进度管理

4、项目成本管理

　　4.1:ITTO

　　规划成本管理

　　I

　　项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产

　　TT

　　专家判断、分析技术、会议

　　O

　　成本管理计划

　　估算成本

　　I

　　成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准、项目进度计划、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产

　　TT

　　专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、成本质量、项目管理估算软件、卖方投标分析、群策决策技术

　　O

　　活动成本估算、估算依据、项目文件更新

　　制定预算

　　I

　　成本管理计划、范围基准、活动成本估算、估算依据、项目进度计划、资源日历、风险登记册、协议、组织过程资产

　　TT

　　成本汇总、储备分析、专家判断、历史关系（即参数模型）、资金限制平衡

　　O

　　成本基准、项目资金需求、项目文件更新。

　　控制成本

　　I

　　项目管理计划、项目资金需求、工作绩效数据、组织过程资产

　　TT

　　挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件、储备分析

　　O

　　工作绩效信息、成本预测、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

　　4.2一致性成本和非一致性成本。

　　一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。

　　非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

　　4.3挣值管理

　　pv计划价值，pv=计划工作量*预算定额；

　　按照时间，推算计划，这些时间的成本，例如，计划第10天的成本是A元，则pv=A元。

　　AC实际成本，已完成工作量的实际成本。

　　EV挣值，已完成工作量的预算成本。EV=已完成工作量*预算定额。

　　备注：根据完成的工作量，反推完成这些工作量，计划需要的成本。例如完成了三分之一的工作量，就用1/3*计划的成本。

　　BAC完工预算，BAC=完工时的pv总和。

　　进度偏差sv=ev-pv；因为pv是通过进度时间推算的计划成本，所以sv是通过ev-pv获取。

　　成本偏差cv=ev-ac；因为ac计算的是实际的成本。

　　进度绩效指数：spi=ev/pv；

　　成本绩效指数：cpi=ev/ac；

　　ETC剩余工作成本:典型ETC=(BAC-EV)/CPI ;非典型的ETC=BAC-EV;

　　EAC完工估算：典型：EAC=BAC/CPI；非典型：EAC=AC+ETC;

　　VAC完工偏差：VAC=BAC-EAC

5、项目质量管理。

　　5.1ITTO

　　规划质量管理

　　I

　　项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产

　　TT

　　成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量规划工具、会议

　　O

　　质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。

　　实施质量保证

　　I

　　质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件。

　　TT

　　质量管理和控制的工具与技术、质量审计、过程分析

　　O

　　变更请求、项目文件管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

　　控制质量

　　I

　　项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。

　　TT

　　其中基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求。

　　O

　　质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

　　5.2帕累托图：帕累托分析原来：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成80%的问题。

6、人力资源管理

　　6.1ITTO

　　规划人力资源管理

　　I

　　项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产

　　TT

　　组织结构图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议

　　O

　　人力资源管理计划

　　组建项目团队

　　I

　　人力资源管理计划、事业环境因素、组织过程资产

　　TT

预分派（即事先分派）、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析

　　O

　　项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新

　　建设项目团队

　　I

　　人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历

　　TT

　　人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具

　　O

　　团队绩效评价、事业环境因素更新

　　管理项目团队

　　I

　　人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程资产

　　TT

　　观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、问题清单、人际关系技能

　　O

　　变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新

　　6.2PM权力来源，以及表现：

　　权利来源

　　具体表现

　　（法定）权力

　　正式任命王伟担任项目经理

　　惩罚权力

　　王伟批评小张缺乏团队合作意识

　　（奖励）权力

　　王伟向大家承诺向公司申请额外项目资金

　　（专家）权力

　　王伟是资深技术专家、在公司各部门具有较高的声望

　　（感召）权力

　　王伟经常身先士卒、亲自参与解决复杂问题

　　6.3马斯洛需求五个层次

　　从低到上可以分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

　　6.4解决冲突的方法：

　　合作（解决问题）、强迫（命令）、妥协（调解）、缓和（包容）、撤退（回避）

　　7、项目沟通管理

　　8、项目风险管理

　　9、项目采购管理

　　9.1采购管理过程以及ITTO

　　采购管理itto

　　规划采购

　　I

　　项目管理计划、需求文件、风险登记册、活动资源需求、项目进度计划、活动成本估算、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

　　TT

　　自制或外购分析、专家判断、市场调研、会议。

　　O

　　采购管理计划、采购工作说明书、采购文件、供方选择标准、自制或外购决策、变更请求、项目文件更新。

　　实施采购

　　I

　　采购管理计划、采购文件、供方选择标准、卖方建议书、项目文件、自制或外购决策、采购工作说明书、组织过程资产。

　　TT

　　投标人会议、建议书评价技术、独立估算、专家判断、广告、分析技术、采购谈判。

　　O

　　选定的卖方、协议、资源日历、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。

　　控制采购

　　I

　　项目管理计划、采购文件、协议、批准的变更请求、工作绩效报告、工作绩效数据。

　　TT

　　合同变更控制系统、采购绩效审核、检查与审计、报告绩效、支付系统、索赔管理、记录管理系统。

　　O

　　工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

　　结束采购

　　I

　　项目管理计划、采购文件

　　TT

　　采购审计、采购谈判、记录管理系统

　　O

　　结束的采购、组织过程资产更新。

　　9.2采购管理详细步骤：

　　（1）需求确定与采购计划的制订。

　　（2）供应商的搜索与分析。

　　（3）定价。

　　（4）拟定并发出订单。

　　（5）订单追踪和跟催。

　　（6）验货与收货。

　　（7）开票和支付货款。

　　（8）记录管理。

　　9.3采购入库相关知识。

　　9.3.1入库的三个条件。

　　（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，出具《进货检验记录单》。

　　（2）库房核对本项目对应采购设备无误。

　　（3）供应商提供的运货单或到货证明。

　　9.3.2经进货验证确定为不合格的产品，采取的措施：

　　（1）退货。（2）调换。（3）降级改做它用。

　　9.4供应商选择的三大因素：

　　（1）产品价格。（2）质量。（3）服务。

　　9.5采购需求通常包括：

　　（1）标的物的配置。（2）标的物的性能。（3）标的物的数量。（4）标的物的服务。

　　其中最为关键的是配置和性能。

　　10、项目干系人管理

三、错题：

　　1、系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

　　经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型实验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

　　验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈问题如下：

　　序号

　　故障时间

　　位置

　　客户反馈问题

　　故障定位

　　1

　　2020.6.13

　　1客室

　　接通司机室没有声音

　　报警器

　　2

　　2020.6.16

　　3客室

　　接通客室没有声音

　　报警器

　　3

　　2020.6.18

　　6客室

　　呼不通

　　报警器

　　4

　　2020.6.20

　　5客室

　　黑屏

　　电子地图

　　5

　　2020.6.14

　　5客室

　　呼叫灯不亮

　　报警器

　　6

　　2020.6.25

　　司机室

　　监听声音太小

　　监听扬声器

　　7

　　2020.6.25

　　2客室

　　接通客室时没有声音

　　报警器

　　8

　　2020.6.27

　　司机室

　　监听声音小

　　监听扬声器

　　9

　　2020.6.28

　　4客室

　　接通司机室没有声音

　　报警器

　　10

　　2020.7.2

　　司机室

　　对讲机无声音

　　对讲装置

　　11

　　2020.7.4

　　司机室

　　监听声音小

　　监听扬声器

　　12

　　2020.7.4

　　2客室

　　接通司机可是没有声音

　　报警器

　　13

　　2020.7.6

　　1客室

　　广播声音小

　　广播主机

　　14

　　2020.7.10

　　2客室

　　黑屏

　　电子地图

　　15

　　2020.7.13

　　6客室

　　呼不通

　　报警器

　　项目组针对试运行出现的问题进行更改。

　　问题1：

　　将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答案纸对应表格。

　　答：

　　过程

　　实际应用的质量管理措施。

　　规划质量管理计划

　　（1）编制《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件。

　　（2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审。

　　（3）对项目组成员进行质量管理培训。

　　实施质量保障

　　（1）项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

　　（2）设计人员对电路缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

　　质量控制

　　（1）系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。

　　（2）工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。

　　（3）验收前，对照《项目规范》，对系统功能及性能进行确认。

　　（4）项目组针对试运行出现的问题进行更改。

　　问题2：

　　（1）请简述帕累托分析原理。

　　帕累托分析原来：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成80%的问题。

　　（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

　　造成故障的主要原因：接通司机室没有声音

　　问题原因优先级：

　　第一级优先：报警器——接通司机室没有声音

　　第二级优先：监听扬声器——监听声音小

　　第三级优先：电子地图——黑屏

　　第四级优先：对讲装置和广播主机——对讲机无声音、广播声音太小

　　问题3：

　　（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

　　一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。

　　非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

　　（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

　　一致性成本

　　1）编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件。

　　2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审。

　　3）对项目组成员进行了项目的质量管理培训体系知识的培训。

　　4）按照《项目质量计划书》对项目质量检查。

　　5）根据项目技术，对产品进行型式试验和例行试验。

　　6）对照《项目验收规范》，依次对系统功能及性能进行确认。

　　非一致性成本：

　　1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正。

　　2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正。

　　3）项目组针对试运行出现的问题进行更改。

　　二、【说明】：

　　A公司中标某系统集成系统，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

　　接到任命后，王伟组建了项目团队。除了服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

　　项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工，会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金，大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班，由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

　　王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

　　在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识，小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他的技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多，王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽然不情愿，但最终选择了加班。

　　问题1：管理者的权利来源有5种，请指出5种权力在王伟身上的具体体现。

　　权利来源

　　具体表现

　　（法定）权力

　　正式任命王伟担任项目经理

　　惩罚权力

　　王伟批评小张缺乏团队合作意识

　　（奖励）权力

　　王伟向大家承诺向公司申请额外项目资金

　　（专家）权力

　　王伟是资深技术专家、在公司各部门具有较高的声望

　　（感召）权力

　　王伟经常身先士卒、亲自参与解决复杂问题

　　问题2：结合马洛斯需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出其具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？

　　已经满足的需求：

　　1）生理需求：小张对奖金和工资不在意。

　　2）安全需求：小张很容易找到一份不错的工作。

　　3）社交需求：家人、朋友圈应酬很多。

　　需要在尊重层面和自我实现层次上采取措施。

　　问题3：

　　（1）结合案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥。

　　答：不妥的地方：

　　1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象。

　　理由：一定程度上的冲突是有益的。

　　2）冲突与小张的个人素养有直接关系。

　　理由：冲突应该对事不对人。

　　3）王伟宣布立即终止会议并留小张单独谈话。王伟批评小张缺乏团队合作意识。

　　理由:应该公开处理冲突，利用合作的方式来处理冲突，同时冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题。

　　（2）结合冲突的方式有哪些？王伟最终采取了哪种冲突解决方式。

　　答：合作（解决问题）、强迫（命令）、妥协（调解）、缓和（包容）、撤退（回避）。

　　王伟采取了强迫（命令）的方式。

　　问题4：结合案例中项目团队的人员构成，请指出项目采用了哪些组建项目团队的方法？

　　答：预分派、招募、谈判。

　　（四）项目成本管理

　　错题1：

　　某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000/人天。

　　活动

　　人数安排

　　预计完成工作量（人天）

　　模块A开发

　　8

　　48

　　模块A单元测试

　　1

　　4

　　模块A修复

　　8

　　8

　　模块A回归测试

　　1

　　3

　　模块B开发

　　8

　　80

　　模块B单元测试

　　1

　　3

　　模块B修复

　　10

　　10

　　模块B回归测试

　　1

　　2

　　AB接口测试

　　1

　　2

　　AB联调

　　2

　　4

　　问题1：根据目前WBS安排，请计算项目最短工期，并绘制对应的时标网络图。

　　解：推算出预计完成需要的时间和成本如下表。

　　活动

　　人数安排

　　预计完成工作量（人天）

　　预计使用时间(天)

　　预计成本（万元）

　　模块A开发

　　8

　　48

　　6

　　4.8

　　模块A单元测试

　　1

　　4

　　4

　　0.4

　　模块A修复

　　8

　　8

　　1

　　0.8

　　模块A回归测试

　　1

　　3

　　3

　　0.3

　　模块B开发

　　8

　　80

　　10

　　8

　　模块B单元测试

　　1

　　3

　　3

　　0.3

　　模块B修复

　　10

　　10

　　1

　　1

　　模块B回归测试

　　1

　　2

　　2

　　0.2

　　AB接口测试

　　1

　　2

　　2

　　0.2

　　AB联调

　　2

　　4

　　2

　　0.4

　　根据关键路径最短时间为20天。

　　问题2：项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没开始，模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试，此时，项目已经话费了18万的人力资源成本。

　　（1）请计算出项目当前的PV、EV、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

　　PV为计划成本，是按照进度来推算的成本，即第11天计划成本为PV=4.8+0.4+0.8+8+0.3/3=14.1万元。

　　EV是挣值，是按照完成的进度推算计划的时间，目前完成A开发、A单元测试和A修复的一半和B开发，即EV=4.8+0.4+0.8/2+8=13.6万元。

　　CV=EV-AC=13.6-18=-4.4万元。成本超支。

　　SV=EV-PV=13.6-14.1=-0.5万元。进度落后。

　　（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC（请写出计算过程，并计算结果精确到个位）。

　　解：按照当前绩效继续，则是计算典型ETC，所以ETC=(BAC-EV)/CPI

　　BAC为计划的成本的总和，即BAC=4.8+0.4+0.8+0.3+8+0.3+1+0.2+0.2+0.4=16.4万元。

　　CPI=EV/AC=13.6/18=0.76

　　所以ETC=（16.4-13.6）/0.76=3.705882353万元=37059元。

　　问题3：基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应该采取哪种措施保证项目按时完工。

　　解：（1）赶工（投入更多的资源或增加工作时间，缩短关键活动的工期）。

　　（2）快速跟进，并行施工。

　　（3）使用高素质的资源或经验丰富的人员。

　　（4）减少活动范围或降低活动要求。

　　（5）改进方法或技术，以提高生产效率。

　　（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。