人力资源管理师四级资料免费_人力资源管理师三级资料

　　【简答题】请简述绩效考评的作用。

　　通过绩效考评可以发挥以下作用：(1)上级主管不必介入到所有具体事务中。(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面的正确的估价，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。

　　答案：通过绩效考评可以发挥以下作用：(1)上级主管不必介入到所有具体事务中。(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面的正确的估价，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。

　　【简答题】简述定期进行绩效管理总结时应当围绕哪些重点问题展开。

　　员工的绩效管理几乎与企业所有的人力资源管理事项和功能都密切相关。事实上 ，在企业人力资源管理的实践中，绩效管理是企业一个非常重要的检测手段，它不仅可以检验员工的士气、工作态度、技能水平、素质状况和岗位适应度，也显示和反映企业领导行为方式、企业经营管理状况、组织结构的合理性、团队及企业精神、凝聚力程度等方面的实际情况。为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开 ：(1)为企业提供薪酬方面的相关信息。(2)为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据。(3)对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设。(4)对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施。(5)不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法。(6)分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。

　　答案：员工的绩效管理几乎与企业所有的人力资源管理事项和功能都密切相关。事实上 ，在企业人力资源管理的实践中，绩效管理是企业一个非常重要的检测手段，它不仅可以检验员工的士气、工作态度、技能水平、素质状况和岗位适应度，也显示和反映企业领导行为方式、企业经营管理状况、组织结构的合理性、团队及企业精神、凝聚力程度等方面的实际情况。为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开 ：(1)为企业提供薪酬方面的相关信息。(2)为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据。(3)对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设。(4)对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施。(5)不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法。(6)分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。

　　【简答题】请简述企业组织信息采集的程序。

　　( 一 ) 调研准备阶段在调研准备阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。1.初步情况分析初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。2.非正式调研非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题 ，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。3.确定调研目标调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。( 二 ) 正式调研阶段在正式调研阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想到现场展开调查。1.相关信息的来源(1)原始资料(第一手资料或初级资料)是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。(2)二手资料(次级资料)是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。1)优点：这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志易于获得，成本低。2)缺点：但很可能存在失误或失实的现象，由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。2.选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷①应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确；②所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用 “√ ”或 “× ”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。3.实地调查(又称现场调查) 是指到现场去调查，以获取第一手资料。1)这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求。2)因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

　　答案：( 一 ) 调研准备阶段在调研准备阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。1.初步情况分析初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。2.非正式调研非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题 ，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。3.确定调研目标调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。( 二 ) 正式调研阶段在正式调研阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想到现场展开调查。1.相关信息的来源(1)原始资料(第一手资料或初级资料)是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。(2)二手资料(次级资料)是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。1)优点：这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志易于获得，成本低。2)缺点：但很可能存在失误或失实的现象，由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。2.选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷①应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确；②所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用 “√ ”或 “× ”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。3.实地调查(又称现场调查) 是指到现场去调查，以获取第一手资料。1)这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求。2)因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

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　　【简答题】企业在进行工作岗位调查时，主要采用哪几种方法？

　　企业在组织岗位调查时,可以根据被调查对象所处的环境和条件,选择下述具体的岗位调查方法：(1)岗位写实。岗位写实是指岗位调查者对被调查者的工作过程进行全面观察、记录和分析的信息采集方法。它是进行工作岗位调查的基本方法之一。岗位写实的对象可以是员工,也可以是员工所操纵的设备:写实的范围,可以是个人,也可以是集体。(2)作业测时。作业测时是指以工序或某一作业为对象,按照操作顺序进行实地观察记录,研究作业活动的一种方法。(3)岗位抽样。岗位地样起指统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用,它是根据概率论和数理统计学的原理,对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。(4)工作位调查的其他方法。①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；⑦档案资料法。

　　答案：企业在组织岗位调查时,可以根据被调查对象所处的环境和条件,选择下述具体的岗位调查方法：(1)岗位写实。岗位写实是指岗位调查者对被调查者的工作过程进行全面观察、记录和分析的信息采集方法。它是进行工作岗位调查的基本方法之一。岗位写实的对象可以是员工,也可以是员工所操纵的设备:写实的范围,可以是个人,也可以是集体。(2)作业测时。作业测时是指以工序或某一作业为对象,按照操作顺序进行实地观察记录,研究作业活动的一种方法。(3)岗位抽样。岗位地样起指统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用,它是根据概率论和数理统计学的原理,对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。(4)工作位调查的其他方法。①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；⑦档案资料法。

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