人力资源管理三级流程_人力资源管理师三级基础知识

（医务科篇）

第一章 坚持医院公益性

　　一、医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求

　　（二）医院有承担服务区域内急危重症和疑难疾病诊疗的设施设备（药械科负责统计；协助科室：财务科、各临床科室、信息科）、技术梯队与处置能力（医务科负责统计）。

　　（三）临床科室一、二级诊疗科目设置、人员梯队（由医务科负责统计）与诊疗技术能力符合省级卫生行政部门规定的三级标准（各临床科室负责统计项目完成情况，准备技术病历）。重点科室专业技术水平与质量处于本省（区、市）前列（由各市级及市级以上重点专科负责统计项目完成情况，准备技术病历）。

　　二、医院内部管理机制科学规范

　　（二）按照规范开展住院医师规范化培训工作，做到制度、师资与经费落实，做好培训基地建设（责任部门：医务科）。

　　（三）将推进规范诊疗、临床路径管理和单病种质量控制作为推动医疗质量持续改进的重点项目（责任部门：质控科；协助部门：医务科；执行部门：各临床科室）。

　　（五）按照《国家基本药物临床应用指南》、《国家基本药物处方集》及医疗机构药品使用管理有关规定，规范医师处方行为，确保基本药物得到优先合理使用（责任部门：药械科；协助部门：医务科；执行部门：各临床科室）。

　　三、承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务

　　（一）将对口支援县医院和乡镇卫生院（以下简称受援医院）和支援社区卫生服务工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案，专人负责（责任部门：院办；执行部门：医务科教科、发展科）。

　　（二）承担政府分配的为社区、农村培养人才的指令性任务，制定相关的制度、培训方案，并有具体措施予以保障（责任部门：医务科教科）。

　　（四）建立院前急救与院内急诊“绿色通道”有效衔接的工作流程（责任部门：急诊科，协作部门：医务科）。

　　（六）在基本医疗保障制度框架内，医院应当建立与实施双向转诊制度及相关服务流程（责任部门：医务科）。

　　（一）遵守国家法律、法规，严格执行各级政府制定的应急预案。服从指挥，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务和配合突发公共卫生事件防控工作（医务科负责统计）。

　　（二）加强领导，成立医院应急工作领导小组，落实责任，建立并不断完善医院应急管理机制（责任部门：院办、医务科、急诊科）。

　　（四）开展应急培训和演练，提高各级、各类人员的应急素质和医院的整体应急能力（责任部门：医务科、护理部、总务科、保卫科）。

　　五、临床医学教育

　　（一）教学师资、设备设施符合医学院校教育、毕业后教育和继续医学教育的要求。（责任部门：医务科教科）。

　　（二）承担本科及以上医学生的临床教学和实习任务。（责任部门：医务科教科）。

　　（三）承担住院医师规范化培训和县级医院骨干医师培训任务。（责任部门：医务科教科）。

　　（四）开展继续医学教育工作情况。（责任部门：医务科教科）。

　　（五）指导和培训下级医院卫生技术人员提高诊疗水平，推广适宜卫生技术。（责任部门：医务科教科）。

　　六、科研及其成果（责任部门：医务科教科）

　　（一）有鼓励医务人员参与科研工作的制度和办法，并提供适当的经费、条件与设施。

　　（二）承担各级各类科研项目，获得院内外经费，开展临床与基础相结合的研究工作，并取得成效。

　　（三）医院有将研究成果转化实践应用的激励政策，并取得成效。

　　（四）依法取得相关资质，并按照药物临床试验管理规范（GCP）要求开展临床试验。

第二章 医院服务

　　一、预约诊疗服务（牵头部门：医务科；责任部门：门诊部、信息科；协助部门：财务科）

　　（一）实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。

　　（二）有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。

　　（三）建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。

　　注：此项工作一定要在信息科HIS系统建立平台

　　二、门诊流程管理（责任部门：门诊部）

　　（一）优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。

　　（二）公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。

　　（三）根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间协调配合。

　　（四）有制度与流程支持开展多学科综合门诊。

　　（五）有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊。

　　三、急诊绿色通道管理（责任部门：急诊科）

　　（一）合理配置急诊人力资源，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，配置急救设备和药品，符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的基本要求。

　　（二）落实首诊负责制，与挂钩合作的基层医疗机构建立急诊、急救转接服务制度。

　　（三）加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者，有效分流非急危重症患者。

　　（四）实施急诊分区救治、建立住院和手术的“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务。

　　（五）开展急救技术操作规程的全员培训,实行合格上岗制度。

　　四、住院、转诊、转科服务流程管理

　　（一）完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。（责任部门：财务科、信息科）

　　（二）为急诊患者入院制定合理、便捷的收入院制度与程序。危重患者应当先抢救并及时办理入院手续。（责任部门：财务科、急诊科）

　　（三）加强转诊、转科患者的交接管理，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。（责任部门：各临床科室）

　　（四）加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。（责任部门：各临床科室）

　　五、基本医疗保障服务管理（责任部门：医保科、财务科、信息科、各临床医技科室）

　　（一）有各类基本医疗保障管理制度和相应保障措施，严格服务收费管理，减少患者医药费用预付，方便患者就医。

　　（二）公开医疗服务收费标准，公示基本医疗保障支付项目。

　　（三）保障各类基本医疗保障制度参加人员的权益，强化参保患者知情同意。

　　六、患者的合法权益

　　（一）医院有相关制度保障患者及其家属充分了解其权利。（责任部门：医务科）

　　（二）应当向患者或其家属说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应当有记录。（责任部门：各临床医技科室）

　　（三）对医护人员进行知情同意和告知方面的培训，（责任部门：医务科、护理部）主管医师能够使用患者易懂的方式、语言与患者及其家属沟通，并履行书面同意手续。（责任部门：各临床医技科室）

　　（四）开展实验性临床医疗（临床人体试验）应当严格遵守国家法律、法规及部门规章，有审核管理程序，并征得患者书面同意。（责任部门：各临床医技科室，管理部门：医务科）

　　（五）保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。（责任部门：各临床科室）

　　七、投诉管理

　　（一）贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。（责任部门：医务科、护理部、党办、财务科、门诊部）

　　（三）根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。（责任部门：全院各科室）

　　（四）对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。（责任部门：医务科、护理部）

　　（注：党办：医德医风投诉；护理部：护理投诉；财务科：收费投诉；门诊部：门诊患者投诉）

　　八、就诊环境管理

　　（一）为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。（责任部门：门诊部、各临床科室）

　　（二）急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。（责任部门：院办）

　　（三）就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。（责任部门：总务科、各临床医技科室）

　　（四）有保护患者的隐私设施（责任部门：总务科）和管理措施（责任部门：医务科、护理部、门诊部）。

第三章 患者安全

　　三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误

　　（二）有手术部位识别标示制度与工作流程。（责任部门：医务科）

　　（三）有手术安全核查与手术风险评估制度与工作流程。（责任部门：医务科）

　　九、妥善处理医疗安全（不良）事件（责任部门：医务科）

　　（一）有报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解。

　　（二）有激励措施，鼓励不良事件呈报。

　　（三）将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进。对重大不安全事件要有根本原因分析。

　　十、患者参与医疗安全（责任部门：各临床科室）

　　（一）针对患者疾病诊疗，为患者及其家属提供相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案作出正确理解与选择。

　　（二）主动邀请患者参与医疗安全活动，如身份识别、手术部位确认、药物使用等。

第四章 医疗质量安全管理与持续改进

　　一、医疗质量管理组织

　　（五）将开展临床路径与单病种质量管理作为推动医疗质量持续改进的重点项目，有相关的保障组织、部门职责与协调机制。（责任部门：医务科、质控科）

　　二、医疗质量管理与持续改进

　　（三）坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核。（责任部门：医务科、各临床医技科室）

　　（四）建立医疗风险防范确保患者安全的体制，按照规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不隐瞒和漏报。（责任部门：医务科、护理部）

　　（六）定期进行全员医疗质量和安全教育，牢固树立医疗质量和安全意识，提高全员医疗质量管理与改进的参与能力。（责任部门：质控科、医务科）

　　三、医疗技术管理

　　（一）医院提供与功能和任务相适应的医疗技术服务，符合法律、法规、部门规章和行业规范的要求，符合医院诊疗科目范围，符合医学伦理原则，技术应用安全、有效。（责任部门：医务科）

　　（二）医疗技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》规定，分级分类管理、监督评价和档案管理制度，临床应用新技术按照规定报批。（责任部门：医务科）

　　（三）有医疗技术风险预警机制和医疗技术损害处置预案，并组织实施。对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、经济性等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现并降低医疗技术风险。（责任部门：医务科）

　　（四）开展科研项目符合法律、法规和医学伦理原则，按照规定审批。在科研过程中实行全程质量管理，充分尊重患者的知情权和选择权，签署知情同意书，保护患者安全。（责任部门：医务科）

　　（五）不应用未经批准或已经废止和淘汰的技术。（责任部门：医务科、各临床医技科室）

　　（六）对实施手术、介入、麻醉等高风险技术操作的卫生技术人员实行“授权”制，定期进行技术能力与质量绩效的评价。（责任部门：医务科）

　　四、临床路径和单病种质量管理与持续改进（责任部门：医务科）

　　（一）医院将开展临床路径与单病种质量管理作为推动医疗质量持续改进的重点项目，规范临床诊疗行为的重要内容之一；有开展工作所必要的组织体系与明确的职责，建立部门协调机制。

　　（二）根据本院医疗资源情况，以常见多发病为重点，参照卫生部发布的临床路径与单病种质量管理文件，遵照循证医学原则，制定本院执行文件。

　　（三）医院对相关临床与医技的人员实施教育培训。

　　（四）在医院信息系统中建立实时监测平台，监控临床路径应用与变异情况。

　　（五）建立临床路径统计工作制度，定期对进入临床路径患者进行平均住院日、住院费用、药品费用、非预期再手术率、并发症与合并症、死亡率等指标的统计分析。

　　（六）医院定期进行临床路径管理相关的医务人员和患者满意度调查。总结分析影响病种实施临床路径的因素,不断完善和改进路径标准。

　　（七）制定相关的制度与程序保障卫生部文件规定上报的单病种质量指标信息，作到正确、可靠、及时。（详见第七章第三节）

　　五、住院诊疗管理与持续改进

　　（四）用制度与程序管理院内、院外会诊，对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗活动，提高会诊质量和效率。（责任部门：医务科）

　　（五）运用国内外权威指南与有关循证医学的证据，结合现有医疗资源，制定与更新医院临床诊疗工作的指南或规范，培训相关人员，并在临床诊疗工作遵照执行。（责任部门：医务科）

　　六、手术治疗管理与持续改进

　　（一）实行手术医师资格准入制度和手术分级授权管理制度，有定期手术医师资格和能力评价与再授权的机制。（责任部门：医务科）

　　（四）医院建立重大手术报告审批制度，有急诊手术管理措施，保障急诊手术及时与安全。（责任部门：医务科）

　　十三、精神科疾病的管理与持续改进（责任部门：？）

　　（一）实施精神科疾病治疗的医院与医师需具备卫生行政部门规定的诊疗科目及医师资质；医院规定精神科治疗服务的范围。（责任部门：医务科）

第六章 医院管理

　　一、依法执业

　　（二）在国家医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范的框架内开展诊疗活动。（责任部门：医务科教科、护理部）

　　（三）由具备资质的卫生专业技术人员为患者提供诊疗服务，不超范围执业。（责任部门：医务科教科、护理部）

　　（四）按照规定申请医疗机构校验、发布医疗广告。（责任部门：院办、医务科教科）

　　（五）有完整的医院管理的规章制度和岗位职责，并能及时修订完善（责任部门：医院各行政职能部门），职工熟悉本岗位职责及相关规章制度。（责任人：全院职工）

　　四、人力资源管理（责任部门：人事科）

　　（三）有卫生专业技术人员岗前培训、住院医师规范化培训、继续教育和梯队建设制度并组织实施。（协管部门：医务科、护理部、科教科）

　　（六）根据临床、教学、科研和管理的需要，有计划、有重点地收集国内外各种医学及相关学科的文献，开展多层次多种方式的读者服务工作，提高信息资源的利用率。（协助部门：医务科教科、护理部）

第七章 日常统计学评价指标

　　一、医院运行基本监测指标（除项下注明责任部门外，均由信息科负责）

　　（七）科研成果（评审前五年）。（责任部门：医务科教科、信息科）

　　1.国内论文数、ISSN、国内论文数及被引用数次（以中国科技核心期刊发布信息为准）、SCI收录论文数/每百张开放床位。

　　2.承担与完成国家、省级科研课题数/每百张开放床位。

　　3.获得国家、省级科研基金额度/每百张开放床位。

　　二、住院患者医疗质量与安全监测指标（除项下注明责任部门外，均由信息科负责）

　　三、单病种质量监测指标（责任部门：医务科、所涉临床科室、信息科）