客户至上初级会计师认真负责

前言

　　客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取、关爱，是成都链家始终践行的价值观。

　　据统计，在不同业务线中，对价值观更认可、践行更到位的经纪人业绩表现和客户、业主反馈均优于其他经纪人。

　　第三季度，我们基于经纪人价值观的一贯表现和业绩，评选出五组价值观标杆。

　　面对价值观

　　他专心钻研，他习以为常

　　面对价值观态度迥异的

　　城南大部华新区慕和南道店

　　培波（邓成龙）、丁格（胡晓航）

　　是什么让他们同时被评为

　　第三季度价值观-客户至上标杆

“客户是第一位”

　　2019年，毕业了三年的培波辞掉工作回到了成都，选择来成都链家面试。

　　在复试时，他被要求背诵并默写“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取、关爱”价值观。曾经有过三年相关经验的培波非常疑惑：

“在面对新人时，为什么公司不是优先提升专业能力，而是让大家熟记价值观呢？”

　　面试时，他提出这样的疑问；入职两年后，他给了这个问题一个最棒的答案。

　　培波（邓成龙）

　　入职后，商圈经理浩哲（陈祖龙）再三告诉培波：“经纪人是服务行业，服务好客户是每个经纪人都必须做到的，客户始终是第一位的。”

　　确实，只有合适的房子，客户才会愿意买。但在一日复一日的工作中，培波渐渐明白了商圈经理这句话更深刻的含义。

　　慕和南道店的小伙伴们

　　去年端午节，培波的一组外地客户孟女士（化名）和女儿来到成都，想看看成都的旅游胜地和烟火气息。培波知道，比起买房，她们更多是想来成都旅游。

　　因此，培波专门到酒店接孟女士母女，带她们逛各旅游景点、环球中心、兴隆湖，从春熙路的“前世今生”讲到兴隆湖的飞速发展；向她们推荐四川特色的火锅、冒菜和各种小吃，为她们介绍成都的市井文化和经济发展，最后将客户送回酒店。

　　一连四天，培波从未喊过累，也没催促过客户买房。

　　成都夜景

　　最后，客户购买了两套公寓，临走时，培波将客户送到机场。客户说，是培波让他看到了链家人的专业和成都的热情。

　　后来，孟女士又来成都旅游时，还曾约培波一起吃饭。和孟女士一样，培波的许多客户，在成交之后，都成了他的好朋友。

　　对此，培波说，作为房产经纪人，经手的都是几百甚至上千万的交易。因此无论客户有什么样的需求，我们都应该为客户着想，帮客户解决各种问题。

“大家都会做”

　　大学毕业后，丁格就来到了成都链家。与培波对价值观不断加深认知不同，丁格并没有专门探究价值观的意义。“正确的事，去做就行了。那些事大家都会做，只是被我碰上了而已。”

　　在丁格口中，“大家都会做”仿佛成了一个公式，可以被套在他做的每一件事上。正如地铁上，他救起晕倒的乘客后说的那样：“人都晕倒了，大家都会救呀！”

　　丁格（胡晓航）

　　去年，丁格帮客户葛先生（化名）买到了合适的房子。想到终于有自己的房子，不用租房了，葛先生高兴得连发了三条朋友圈。

　　而当葛先生带着入住新家的憧憬谈好退租时间后，卖给他房子的业主刘先生（化名）却说要推迟一个月交房。协商无果后，葛先生赶忙和房东谈续租，却得知新的租客已经交了定金，他租期结束的第二天就要入住。

　　一直跟进的丁格，一边安抚葛先生的情绪，一边给租赁的小伙伴们打电话，“你那有没有业主愿意出租一个月的？对，就租一个月。”

　　可是，大部分的业主都只租长期，愿意租短期的业主也要求三个月以上。

　　租期的最后一天，葛先生坐在打包了一半的行李中间，对丁格说：“今天晚上，我就没有地方住了。”

　　丁格看了一圈葛先生的行李，说：“要不，你去我家住吧，这些行李应该放得下。”

　　“这，合适吗？”

　　就这样，葛先生在丁格家住了一个月，搬入新家的那天，葛先生告诉丁格：“我被链家录用，以后我也是链家经纪人了。”

　　葛先生直言，是丁格客户至上的精神让他认可了链家，丁格却说，“客户没地方住了，大家都会想办法解决呀！”

　　在客户和门店小伙伴们眼中，“大家都会做”的背后，是丁格从心底里对“客户至上”的认可和不断践行。

一位特殊的“客户”

　　2021年8月4日，培波和丁格遇到了一位特殊的“客户”。

　　客户是一位刚买完菜的大爷，说想看看周边的小区，但购房需求和预算却含糊不清。培波和丁格没有多想，各种户型的房源都准备了一些，带大爷去看房。

　　路上，培波热情地向大爷介绍周边的配套和小区环境。但大爷却好像完全没有在听，只是东张西望地看着街道两旁的商店。

　　在看第一套房子时，培波又发现了一个奇怪之处：大爷不关心户型，也不在意装修，反而在每个窗户前都要向外看，仿佛在找什么东西。在之后的看房中，大爷甚至不愿意进小区，只是看了一下大门，就说去下一个小区。

　　培波意识到了不对劲，他买了两瓶水，和大爷好好聊了起来。

　　原来，大爷几天前刚从老家来成都和儿子同住，今天出来买菜却迷了路。大爷没有手机，也不记得家人的手机号码，只对儿子所住小区的大门有一个模糊的印象。

　　培波了解清楚后，一边问小伙伴们要周边小区大门的照片给大爷看，一边带着大爷在周边一个小区一个小区地找。

“不是只有想买房的人才是我们的客户。”培波和丁格，作为社区的服务者、好邻居，用自己的实际行动，深耕社区、回馈社区。

　　对于价值观，虽然培波和丁格态度不同

　　但相同的是，他们始终在践行

　　也因此获得了认可、成绩

　　和成就感满满的幸福

不只是培波、丁格

无数链家人在服务客户、回馈社区中

一同用实际行动

给了“客户至上”最佳的注解