安徽畅通学校食品安全投诉渠道

近日，安徽省食安办、省教育厅、省市场监督管理局联合印发通知，部署在全省各级各类学校（含托幼机构）建立食品安全“你呼我应”工作机制。

安徽明确，全省各级各类学校应建立“渠道畅通、回应及时、处理得当、回访满意”的食品安全投诉问题或建议处理工作机制。学校要通过线上线下等方式建立食品安全“你呼我应”渠道，公示处理投诉问题的责任人姓名、职务、手机号码等相关信息，在食堂就餐区和食品超市等显著位置张贴公示“你呼我应”的渠道和方式。

安徽要求，学校接到投诉后，要第一时间回应，对需要现场处理的，应迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系；相关人员均要做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的要在做好解释的基础上，告知答复时限，并在要求时限内予以答复。对投诉的问题能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明确整改时限；对初步判断为疑似食品安全事故或存在重大食品安全风险隐患的，要立即向市场监管和教育等相关部门报告并迅速启动应急处置预案。学校在处理结束后2个工作日内对投诉人进行满意度回访，跟踪问效，定期深入分析投诉问题的类别性质、产生原因等，做到举一反三，防止同类问题再次发生。

《中国教育报》2024年04月26日第3版

作者：记者 王志鹏