襄州区网络教育办电话_襄州区网络教育信息网

　　己亥末、庚子春的这场新冠肺炎疫情来势汹汹，社会活动都仿佛按下了暂停键，企业复工需要等待,工商业复市需要等待,就连滞留在外的人们返程也需要等待，可是延长假期的学生们的学业却经不起等待。

　　今朝莘莘学子，明日国之栋梁，党和政府一声令下，学校、老师、家长、学生、社会各界都行动起来了，如何把现有资源融合成强大的教育力量从而实现“零接触”教学，是摆在“停课不停学”工程面前最大的困难，襄阳联通襄州联通接到任务后迅速响应。

　　老师需要在线教学、学生要在家自学、老师需要批改作业、学校需要指导教学，联通能为广大师生做些什么？适配什么样的应用产品？用什么样的沟通模式最顺畅？怎样让全区近几万师生快速从知到会，再到顺利应用？襄州詹洁同志和她的团队迅速开始梳理这一系列的问题，但是时间不等人，已经是1月30日，与市政府要求的2月10号正式开始在线教学只有10天的时间。

　　在向襄阳市联通简单汇报后，詹洁团队联合相关部门对资源现状和适配产品进行讨论分析后，明确了疫情防控期间“无偿的提供云课产品、无接触式的在线服务、无死角的进行支撑、无障碍的确保应用”四个关键点。这“四无”里听起来最轻松的“无接触”，实施起来则是“千头万绪”。因为要在10天时间，在不见面沟通接触的情况下，让近十万人不仅具备在线教学的基本条件，而且要学会全新的信息化产品应用，同时面临受众的学习能力参差不齐。这种条件和模式，从来没有人做过，从全省到全国都没有成功经验可以复制，也不知道会出现什么样的状况和问题。不确定因素再多，实施再难，时间不等人，非常时期脚不能出门，唯有靠脑不停，嘴不停，手不停，全力保障课不停。

　　确定产品和模式后，詹洁第一时间主动与襄州区教育局、区电教站及各学校联系，分级了解全区的规划、现状、需求和顾虑，获悉了全区有近8万名师生在线教学问题正待解决。团队当即发动“联通总部+省公司+市公司+分公司+平台公司”的五级联动，为8万名师生组建起由“省公司产业互联网中心+市公司创新业务中心+平台公司+营服全体员工”的专项保障团队，同时建立“云课堂”微信专项沟通群，提供“技术、商务、客服”全方位在线答疑团队，这些准备工作做好后团队的信心更足了，干劲也更强了，整个方案也得到了襄州区教育局的认可，“零接触”的教育平台就由联通公司来做了。

　　组建“云课堂”微信交流群后，每天开展线上培训，保持全天不低于12个小时的在线答疑，要求所有问题100%响应，100%回复。第一个500人的微信群组建即快速满员后，联通团队又追加组建了2群和3群也一夜满员。一方面要加大支撑保障力度，一方面要与区教育局沟通流程，另一方面还要协助各校进行进行需求细化，三项工作齐头并进。在沟通的同时就不断在新增注册量，30号当天就完成了全区88所中小学和145个教学点的注册。

　　（教学沟通群中老师们为联通团队点赞）

　　完成学校注册后，师生的注册每天以万人的数量在增加，同时对平台应用当中的具体需求和问题，也以万条为单位的海量增加。上万条的信息量，光看就要光大量的时间，期间还要思考，要回复，要解答，这对詹洁和她团队的组织能力以及整个支撑团队的专业能力是一个巨大的考验。要做到海量信息下回复不断、秩序不乱、解答靠谱有效，没有任何捷径能让这几万人一次就会，只能靠最辛苦但实用的方法应对，那就是：“所有人手头上不停的回复，电话里不停的沟通，脑子里不停的梳理。”

　　团队中梅玲、雷鸣等30多位同事以在“抗疫”一线的白衣战士为榜样，他们中一半是共产党员，在这紧要关头纷纷向组织请战，最难解决的问题、最需要加班的岗位主动要求上，白天解决学生们的问题，晚上加班解决流程问题和平台随需求不断升级的问题，唯独没有时间解决自己吃饭睡觉的问题。8天的全体日夜奋战，完成了77286名师生的注册和培训工作，全区中小学师生覆盖率为96%。

　　 注册的人越多，信息量越大，责任也越大，压力就越大。由于无历史参考案例，不确定平台的使用承受能力，为避免出现因人数过多导致平台崩溃,襄阳联通副总经理兰春明组织多方资源和技术专家，通过以最大值结果进行反推，组织反复测试发现问题解决问题。在多次反复的压力测试和升级后，终于在2月8号，即开课前的前两天，顺利完成了超十万级的并发测试，这也就意味着能保证全区77286名师生顺利开课了。

　　 从1月30号开始“停课不停学”不分昼夜的保障至今，30多人的联通保障大团队，在线做了大量的工作，保障了77286名师生的使用，也收获得了教育系统和广大师生的认可和点赞。但这77286名师生里，至今没有一个人知道这个团队里的成员们长什么样子，甚至也不知道大家的名字。他们习惯性的有问题就@群里以联通为首命名的任何人，因为他们知道只要@一定会有回应，就一定能得到帮助。

　　“您不知道我们长什么样子，不知道我们是谁，这都没关系。只要学生们能顺利使用，只要您的课不停，我们的护航工作就一直持续不停。我们并肩同行到疫情过后，等待春暖花开时，我相信一定会有机会见面，那时，我们会站在您的面前，认真地自我介绍：我们是‘抗疫’战队的一员，我们是联通公司一员，我是一名普通的共产党员，我为您提供最优质的通信保障服务……”这是幕后联通工作人员共同的心声。

　　（教学沟通群中老师们为联通团队点赞）