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　　还在为办不成事发愁吗？

　　“办不成事”反映窗口来了

　　6月4日，许多到黄冈市政务服务中心大厅办事的市民发现，在进大厅正前方醒目位置，设立了一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。

　　这个窗口是干啥的？

　　黄冈市政务服务和大数据管理局相关负责人说：

　　“办不成事”反映窗口主要是协调解决办事群众在办理行政审批及公共服务事项过程中，不能顺利办理的问题。该窗口是落实市委、市政府的相关决策，是破“思想保守”之冰，突“营商环境不优”之围的具体体现，通过这个窗口，倒逼干部高效办成一件事，进一步优化营商环境。

　　这个窗口如何办事？

　　窗口根据办事企业、群众诉求如实记录；再根据问题分类，并进行跟办、督办。

　　对缺件的，现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题；

　　对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑；

　　对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办”的情况，主动服务、积极协调，限时办结，并定期对办理情况进行回访。

　　现场看到，“办不成事”受理登记表上，分为“办理对象姓名和电话、受理人员和时间、办不成事情况记录、办理对象确认签字、责任窗口（单位）回复、处理情况等。

　　黄冈多地已设该窗口

　　据悉，目前蕲春、浠水、黄梅、麻城也设立了“办不成事”反映窗口，近期将在全市全域推广，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的“办成”渠道，让群众能办事、好办事、快办事、办成事。

　　“办不成事”反映窗口

　　并非黄冈才有

　　今年5月

　　据湖北日报报道

　　武汉江岸区就新设

　　“办不成事”反映窗口

　　专攻群众办事的“疑难杂症”

　　据报道，江岸区行政审批局在政务大厅二楼、三楼、四楼的导办台，以及四楼的29号窗口，共设置了4个“办不成事反映窗口”，并联动公安、税务、不动产等多个部门，就群众反映的“疑难杂症”问题进行“会诊”，共同推进解决。“办不成事反映窗口”设有台账，小组专员将“办不成”的事登记在册，一般事项“能办即办”，复杂问题承诺1至3个工作日内回复。

　　今年4月，据人民日报报道

　　宜都市设立了

　　“办不成事”反映窗口

　　今年4月13日，湖北宜都市政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。

　　据了解，“办不成事”反映窗口设立在宜都市政务服务中心入口处的志愿服务台。主要负责受理登记群众反映的办不成事项情况，群众的紧急诉求能及时现场处理，一般情况按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口限期处理，复杂情况召开联席会议协调解决。

　　对于“办不成事”反映窗口

　　《半月谈》曾发文称

　　“值得推广！”

　　文章表示：

　　“门好进，脸好看，事难办”是如今不少百姓或企业到政府部门办事的切身感受。“办不成事”反映窗口的设立，体现了政府对这一问题的关注与回应，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法。

　　同时，“办不成事”反映窗口，也是对政务服务的检验窗口。通过这个窗口，政务服务工作的问题、短板被摆在明面上。群众为什么办不成事？自己提供的服务是否到位？这些值得政务服务工作者自省。政务服务流程、机制存在哪些漏洞和短板？如何进一步改进完善？这些也需要相关部门逐步总结摸索。

　　来源：综合黄冈日报、湖北日报、人民日报、半月谈、长江云

　　来源： 湖北日报